Trocas e Devoluções

Na BE Semijoias, esperamos que você tenha uma ótima experiência de compra e ame suas peças. Caso precise realizar uma troca ou devolução, estruturamos um processo simples e transparente.

Prazo Legal
07 Dias Corridos
Canal Oficial
Via E-mail
Primeira Troca
Frete Dividido

Condições Gerais

Aceitamos devoluções e trocas, informando-nos o motivo, seja ele qual for, em até sete (07) dias corridos após o recebimento do seu pedido no endereço de entrega. Para iniciar o processo, você deverá entrar em contato formalmente através do e-mail: [email protected].

Após a confirmação de recebimento da solicitação por parte da nossa equipe, entraremos em contato para fornecer todas as instruções necessárias para a postagem da mercadoria nos Correios.

Critérios para Aceite da Devolução:

(a) Não apresentar qualquer indício de uso;
(b) Estar acomodado na embalagem original perfeitamente intacta;
(c) Constar com a etiqueta fixada, acompanhado da Nota Fiscal, brindes, manuais e acessórios correspondentes, se houver.

Os produtos que não estiverem em conformidade com as exigências listadas acima não serão aceitos e serão automaticamente remetidos de volta ao endereço de origem. Nestas circunstâncias, a BE Semijoias reserva-se o direito de efetuare a cobrança do frete de retorno.

* Não serão realizadas trocas de peças feitas sob encomenda, personalizadas ou joias que tenham sofrido qualquer tipo de modificação mecânica ou banho terceirizado.

Custos de Frete e Regras de Envio

Para trazer mais equilíbrio e viabilidade ao processo, o custo do frete da primeira troca é dividido igualmente entre a BE Semijoias e você:

  • Sua parte: Você realiza o pagamento do envio de volta da peça que recebeu e deseja trocar.
  • Nossa parte: A BE Semijoias arca integralmente com o custo do frete de envio da nova peça escolhida por você.
Atenção para as demais trocas: Caso haja necessidade de uma segunda troca ou envios subsequentes para o mesmo pedido, todos os custos logísticos de frete (ida e volta) serão pagos integralmente pelo(a) cliente.

Opções Disponíveis para Troca

  • Você poderá trocar a sua peça por qualquer outro produto disponível em estoque no nosso site.
  • A solicitação de TROCA ou DEVOLUÇÃO deve ser obrigatoriamente formalizada em até 7 dias corridos a partir da data de entrega da mercadoria. Solicitações feitas fora deste prazo legal não serão processadas.
  • A tratativa é centralizada estritamente através do e-mail oficial: [email protected].

Troca em Loja Física

Pensando em oferecer ainda mais praticidade, a Bruna Erler Semijoias também realiza trocas de compras feitas em nosso e-commerce diretamente em nossa loja física.

Para realizar a troca, basta comparecer ao showroom dentro do prazo de 07 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, apresentando a Nota Fiscal (ou número do pedido) e a peça em perfeitas condições, sem indícios de uso, com a embalagem original.

Caso prefira, a solicitação de troca também poderá ser realizada pelo whatsapp Whatsapp, seguindo as condições desta Política de Trocas e Devoluções.

* Importante: peças personalizadas, feitas sob encomenda ou que tenham sido modificadas não poderão ser trocadas.